Customer Journey Map

Experience Mapping Tool
FASES
1. DESCUBRIMIENTO
Awareness
2. CONSIDERACIÓN
Research
3. DECISIÓN
Purchase
4. RETENCIÓN
Service
5. RECOMENDACIÓN
Advocacy
ACCIONES
¿Qué hace el cliente?
TOUCHPOINTS
Puntos de contacto
EMOCIONES
¿Cómo se siente?
IDEAS
Oportunidades de mejora
UniPDF Studio CX Tools

Customer Journey Map: Visualiza la Experiencia

El Customer Journey Map (Mapa de Experiencia del Cliente) es una representación visual de cada interacción que un usuario tiene con tu servicio o producto. Desde el descubrimiento inicial hasta la fidelización.

Esta plantilla te permite auditar las emociones, acciones y puntos de contacto (touchpoints) en cada fase del ciclo de vida. Identifica fricciones, momentos de la verdad y oportunidades para deleitar a tus usuarios.

Indispensable para diseñadores UX, estrategas de marca y expertos en Customer Success. Descarga tu plantilla A4 horizontal gratis.